Visão Geral

A Poli Conservas preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei, exceto nos casos descritos abaixo.

Casos em que a troca ou reembolso é permitido

Aceitamos solicitações de troca ou reembolso somente nas seguintes situações:

• Produto entregue com defeito de fabricação
• Produto entregue com embalagem violada
• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado
• Produto avariado durante o transporte

Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar a análise

Para solicitar a troca ou reembolso, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos claras do produto e da embalagem

Após a análise, entraremos em contato com as orientações para a resolução do caso.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Produtos não elegíveis para troca ou devolução

• Produtos abertos ou parcialmente consumidos
• Produtos com violação causada pelo cliente
• Solicitações feitas fora do prazo informado

Custos de envio

Nos casos em que a troca ou devolução for aprovada por erro da Poli Conservas, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.